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售后办事

办事内容及保障才能 

宣布时候:2018/09/26
办事内容及保障才能

办事内容及保障才能

为保障产物品质,确保用户宁静温馨利用特做以下许诺:

一、中标后设立永远售后办事网点,装备专业职员组建维保步队。装备手艺材料、维修东西、仪器装备,成立备品备件库房,知足售后办事须要。

二、保修刻日及保修内容

1、零件保修期5年,毕生保护、按期颐养。

2、保修期内办事、维保、改换件不免费。

3、产物在准确装置利用下,保修期内,如产物呈现品质题目,我公司担任包修、包退、包换。

4、保修期满后维修及保护仅收取本钱费。

5、对装置产物的每一个用户将德律风回访和按期现场回访,把握现场情况。

6、产物或配件在装置、调试、维修进程中,一旦呈现题目本着先处置题目再分清义务,以统统知足客户须要为准绳。

7、如因花费者本身缘由形成产物呈现品质题目或产物呈现的题目已超越我公司的品质“三包”的规模,本公司可按照用户须要供给疾速有用的手艺办事。

三、维修

1、接到用户维修告诉后,2小时内达到现场,现场维修不跨越4小时,4小时内没法修复的,为用户供给备用机取暖和。

2、维修职员上门维修时,必须照顾必备的维修器具及维修办事跟踪卡,到用户家停止维修。

3、维修职员上门办事时,应与客户事前接洽并商定时候。

4、维修职员在进入用户房间之前,向用户出示任务卡,申明来意征得用户赞成前方可进门。

5、毛病没解除,在未征得用户赞成时,维修职员不撤退现场。

6、任务实现时,需将现场整理清洁,并用公用擦拭布将炉子内部擦拭清洁。

四、质保期内产物毛病办事呼应时限

1、24小时办事热线:

(1)厂家办事热线:0311-88336333

(2)停业司理接洽人:刘路路接洽德律风:13333383888

2、30分钟德律风呼应

在拨打毛病报修德律风后,我公司工程师将在30分钟内与利用者德律风接洽,领会毛病景象,肯定维修事件,提出处理计划。

3、7天*24小时任务制

我公司手艺部的办事德律风时候:每周一至周日,天天24小时,节沐日照旧。手艺征询办事时候为一般停业时候:每周一至周日8:00----18:00。办事德律风:0311-88336333。

五、上门办事时候

在接到用户报修请求后,我公司手艺办事部工程师将在30分钟内呼应与利用者获得接洽,2小时内调派工程师达到现场。